¿Aún tiene dudas sobre los procesos de Ship?
¡Consulte nuestras FAQ!

  • ¿Qué hace ShipSmart?
    ShipSmart es el único servicio que permite a particulares y pequeñas y medianas empresas enviar sus productos a todo el mundo con una red de entrega altamente eficiente, simplificando el proceso logístico y minimizando los problemas.
  • ¿Cuáles son los beneficios de tener una cuenta ShipSmart?
    ShipSmart es una plataforma donde los demandantes pueden simular fletes internacionales, conocer las principales reglas de los principales mercados globales, calcular los impuestos y aranceles de los productos en los países de destino y solicitar realmente los envíos a través de sus dispositivos o API's conectadas a sus plataformas de una manera sencilla, rápida y a un precio justo sin preocuparse de llevar el producto a algún lugar o rellenar una serie de documentos, todo es responsabilidad de ShipSmart.
  • ¿Cómo crear una cuenta en ShipSmart?
    Con sólo un correo electrónico y una contraseña o tu propio perfil en las redes sociales podrás simular, calcular y contratar envíos internacionales. Todo de una forma rápida y sencilla.
  • ¿Cuáles son mis opciones de envío internacional?
    Enviamos a más de 220 países
  • ¿Cómo funciona el proceso de pago?
    Si usted es una persona física, el pago de los gastos de envío y los impuestos calculados se realizará mediante tarjeta de crédito o PayPal, si usted es una persona jurídica tenemos más opciones como boleto la factura en las fechas acordadas en contrato.
  • ¿Cuáles son el peso y las dimensiones máximas que puedo exportar?
    El peso máximo por bulto es de 300 kg y las dimensiones máximas por bulto son 120 cm x 80 cm x 80 cm.
  • ¿Cuáles son las dimensiones de la caja?
    Longitud: es el tamaño de un extremo a otro de la caja, medido desde el lado más largo;
    Anchura: mide el lado más pequeño;
    Altura (profundidad): medida desde el fondo de la caja hasta la parte superior, sin contar la solapa (tapa) de la caja.
  • No tengo un paquete para enviar mis mercancías, ¿qué puedo hacer / hay un servicio que proporciona este embalaje?
    ShipSmart, junto con nuestros socios operadores, proporciona los siguientes tamaños de caja:

    -Flyer - 41,00 x 31,00 x 1,00 (peso ideal: 0,5kg)
    -Caja 2 - 33,70 x 18,20 x 10,00 (peso ideal: 1kg)
    -Caja 3 - 33,70 x 32,50 x 10,00 (peso ideal: 2kg)
    -Caja 4 - 33.70 x 32.00 x 18.00 (peso ideal: 4kg)
    -Caja 5 - 33.70 x 32.00 x 34.50 ( peso ideal: 7kg)
    -Caja 6 - 41.70 x 36.00 x 37.00 (peso ideal: 11kg)
    -Caja (15kg): 48.10 x 40.40 x 38.90

    Simplemente haga la solicitud a través de nuestros canales de servicio.
  • Retrasos en los Envíos y Garantía de Reembolso
    ShipSmart, a través de sus operadores, aplicará todos los esfuerzos razonables para entregar el Envío de acuerdo con los horarios regulares de entrega, pero estos horarios no son vinculantes y no comprometen a ShipSmart. ShipSmart no será responsable de cualquier daño o pérdida causada por retrasos.

    Ciertos servicios tienen una Garantía de Reembolso que establece un crédito o reembolso por retraso de la totalidad, o parte de los Importes de la Carga en algunos casos. Los Términos y Condiciones de la Garantía de Reembolso están disponibles en el sitio web de Shipsmart o a través de nuestros canales de servicio.
  • Cargos de flete
    El flete se calculará según el peso real o al cubo, el que sea mayor. ShipSmart podrá volver a pesar o medir cualquier envío para confirmar este cálculo y, posteriormente, se podrá cobrar la diferencia si se detecta alguna divergencia en el peso y el volumen.
  • Lo que puede y no puede enviar con ShipSmart y sus socios:
    Hay algunas cosas obvias que no puede enviar en sus pedidos con ShipSmart como animales, sustancias ilegales, armas y explosivos, por ejemplo. Pero también hay artículos menos obvios que no puede enviar con ShipSmart, como aerosoles, perfumes, aftershaves y dinero en efectivo. Compruebe a continuación lo que puede y no puede enviar con ShipSmart:

    Mercancías sujetas a restricciones

    -Alcohol - a países de la UE (si los envíos están libres de impuestos y debidamente documentados, está permitido) Los envíos que contengan alcohol a destinos fuera de la UE pueden estar sujetos a restricciones locales.
    -Antigüedades, obras de arte y artículos de lujo.Antigüedades, obras de arte y bellas artes con un valor por envío superior a 500.000 libras esterlinas.
    -Sellos fiscales (generalmente utilizados en cigarrillos o alcohol para indicar que se han pagado derechos y/o impuestos) con un valor superior a 500.000 libras esterlinas.
    -Monedas y medallas conmemorativas con un valor individual o el valor total del envío superior a 2.000€.
    -Joyería, relojería y objetos fabricados con metales preciosos y/o piedras preciosas con un valor superior a 5.000€ por artículo o 100.000€ por envío.
    -Cannabis medicinal.Cannabis medicinal.
    -Armas de fuego completas, municiones, mecanismos explosivos/explosivos, incluidos explosivos inertes y piezas de prueba, pistolas de aire comprimido, armas de fuego, réplicas, imitaciones de armas de fuego y piezas de armas de fuego (incluidas culatas, mecanismos de disparo, tornillos, etc.) que se fabriquen con el único fin de crear un arma de fuego funcional).
    -Bienes financieros y monetarios con un valor superior a 500.000 libras esterlinas. Por ejemplo, tarjetas SIM para teléfonos móviles, tarjetas de crédito, cheques en blanco, cheques regalo, entradas para eventos, billetes de lotería, etc.

    Puede haber otros artículos prohibidos específicos para los envíos internacionales de paquetes en función del país de destino del paquete.

    Artículos prohibidos

    -Metales preciosos en lingotes/sueltos.
    -Efectivo (moneda -billetes, billetes, monedas) y cheques de viaje.
    -Mercancías falsificadas que infrinjan los derechos de propiedad intelectual (DPI).
    -Pieles.
    -Desechos humanos o cenizas en cualquiera de sus formas.
    -Trofeos de caza (animales), partes de animales como marfil y aletas de tiburón, restos o cenizas de animales, o subproductos animales y productos derivados no destinados al consumo humano, cuya circulación esté prohibida por la Convención CITES y/o la legislación local.
    -Mercancías ilegales como estupefacientes.Mercancías ilegales como narcóticos.
    -Animales vivos (incluidos, entre otros, mamíferos, reptiles, peces, invertebrados, anfibios, aves, insectos, larvas y pupas).
    -Piedras preciosas y semipreciosas sueltas (talladas o no, pulidas o no).
    -    Bancos deenergía.
    -Baterías dañadas o defectuosas.Baterías dañadas o defectuosas.

    Materiales peligrosos

    -Mercancías peligrosas, incluidos, entre otros, perfumes, aftershaves, aerosoles, sustancias inflamables, hielo seco, sustancias biológicas, mercancías peligrosas clasificadas por la ONU y cualquier producto especificado como tal en los reglamentos de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional ("IATA"), el Acuerdo sobre Mercancías Peligrosas para el Transporte por Carretera ("ADR") o el Reglamento Marítimo Internacional de Mercancías Peligrosas ("IMDG").
    -Todas las baterías de metal de litio. Las baterías de metal de litio generalmente no son recargables y contienen metal de litio.
    -Baterías de iones de litio sueltas. Las baterías de iones de litio no contienen litio y son recargables. Se incluyen bancos de energía, cargadores USB, etc.
    -Artículos electrónicos pequeños, incluidos teléfonos móviles que contengan baterías de iones de litio: cada paquete no puede contener más de dos baterías que deben insertarse en el dispositivo electrónico. No más de 2 paquetes por envío, es decir, un máximo de 4 dispositivos por albarán divididos en 2 paquetes.
    -Piezas de automóviles y motores usados - sólo se aceptan si se han tomado todas las medidas para anular los residuos peligrosos.
  • ¿Cómo calcular el peso al cubo?
    El coste del envío se calcula en función del espacio que ocupa su envío en el avión, si envía un envío grande pero ligero, el peso volumétrico supera su peso real. Se trata de un método estándar de la IATA. Para calcular el peso volumétrico de su envío. simplemente multiplique la longitud (cm) por la altura (cm), la anchura (cm) y luego divida la suma total por 5.000.
  • ¿Qué es la documentación de envío?

    SHIPBILL    - Carta de porte
    Todos los envíos realizados con ShipSmart deben tener unacarta de porte adjunta a cada pieza, Esto permitirá el movimiento exitoso de su envío a través de la red ShipSmart. Cada pieza está numerada individualmente para que pueda realizar un seguimiento de su envío desde la recogida hasta la entrega. Además del conocimiento de embarque, para los envíos que no son de documentos, se requiere una factura comercial o proforma, así como documentación adicional puede ser requerida dependiendo del contenido, valor del envío y el país al que está enviando.

    Commercial invoice / Commercial Invoice

    Todos los envíos que no son de documentos deben ir acompañados de una factura comercial. La factura comercial o proforma es necesaria tanto para los envíos de mensajería como para los de carga aérea. Se trata de una declaración que contiene todos los detalles de una transacción y que utilizan las autoridades aduaneras de todos los países y territorios para calcular los derechos e impuestos debidos. La factura comercial se utiliza cuando las mercancías forman parte de una transacción comercial o están destinadas a la reventa. La factura pro forma se utiliza cuando se envían mercancías sin valor comercial (por ejemplo, muestras).
  • ¿Cuáles son los derechos e impuestos que se calculan sobre los envíos internacionales?
    Los derechos (o aranceles aduaneros) los establecen las autoridades aduaneras del país de destino y se determinan en función de una combinación del país de origen (fabricación) de la mercancía adquirida y de la clasificación de dicha mercancía según un sistema armonizado adoptado y utilizado por los países que ShipSmart apoya. Los impuestos internacionales (como el impuesto sobre el valor añadido o IVA) son fijados por el país de destino. Usted será capaz de ver el importe total de los impuestos y derechos aplicables / IVA para su pedido dentro de la caja internacional o en el portal ShipSmart.
  • ¿Hay otros cargos adicionales en mi factura?
    En la caja, puede presentar opciones para pagar y tasas prepagadas o para pagar tasas e impuestos a la entrega. Si opta por el pago anticipado de tasas e impuestos, el total del pedido mostrado en la caja será el importe exacto, ShipSmart le facturará y no habrá cargos adicionales por la entrega. Si elige pagar las tasas e impuestos en el momento de la entrega, deberá abonar estas tasas al transportista cuando reciba el pedido.

    Si ha pagado por adelantado las tasas e impuestos de su pedido, pero ha recibido una factura con cargos adicionales, envíenos un correo electrónico a oi@shipsmart.com.br con una copia del recibo del pedido. Investigaremos el problema y le responderemos en el plazo de un día laborable.