Tendencias del comercio online y el importante papel de los Marketplaces en el escenario de expansión internacional, según NRF 2024
En este artículo destacaremos las tendencias del comercio minorista en línea que se debatieron en el evento y que configurarán el panorama de los mercados.
NRF (National Retail Federation) 2024 no sólo proporcionó una visión profunda del futuro del comercio electrónico, sino que también arrojó luz sobre el papel fundamental de los mercados en el panorama minorista.
1 Comercio electrónico: Un viaje más allá de las fronteras virtuales
El comercio electrónico evoluciona constantemente y la NRF 2024 trajo consigo una serie de debates sobre el futuro de las compras en línea. La experiencia del cliente se ha convertido en el eje central, con énfasis en la personalización y la interacción virtual.
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático ya no son solo tendencias, sino que se han integrado más profundamente en las operaciones de comercio electrónico. De este modo, las recomendaciones de productos alcanzan otro nivel cuando se trata de un viaje de compra personalizado.
2. Logística 4.0: Transformación digital en la cadena de suministro
La revolución digital no se limita a las interfaces de compra en línea, sino que también rediseñará la logística. Según los paneles de NRF 2024, es evidente el auge de la Logística 4.0, impulsada por tecnologías como IoT (Internet de las cosas), blockchain y automatización inteligente.
La trazabilidad en tiempo real, por ejemplo, favorece una cadena de suministro más ágil y receptiva. Las empresas adoptan cada vez más sistemas para mejorar la eficacia operativa y reducir costes. De este modo, pueden ofrecer plazos de entrega más cortos y una mayor satisfacción del cliente.
Raj Subramaniam, CEO de FedEx, compartió las tendencias que han transformado el transporte de mercancías en un negocio digital a escala mundial. De empresa de transporte a potencia digital, FedEx lidera la construcción de una logística más inteligente y conectada.
De este modo, la entrega en la "última milla" y la contribución de los socios logísticos a unas operaciones más sostenibles se hacen indispensables para una experiencia de compra positiva.
3. Tendencias transfronterizas: el mundo como mercado global unificado
El comercio transfronterizo ha surgido como un área crítica para el crecimiento del comercio minorista. En las tendencias del comercio minorista en línea destacadas en NRF 2024, quedó claro que las empresas buscan conquistar mercados internacionales como estrategia de crecimiento.
Por este motivo, el apoyo de asociaciones estratégicas, como las plataformas de gestión de envíos internacionales y el pago global, fueron temas candentes de debate.
La globalización del comercio electrónico fue objeto de un amplio debate, especialmente en la sesión dirigida por Ernesto Goldman, CX IT Senior Manager de Mercado Libre, y Eleanor Preston, Strategic Account Director de Twilio. Ambos panelistas aportaron ideas prácticas sobre cómo ampliar y optimizar los negocios a escala internacional.
Sin embargo, las cuestiones normativas y la comprensión de los matices culturales pueden suponer un reto para el éxito de las operaciones transfronterizas. Por ello, los minoristas deben invertir en tecnologías que simplifiquen los procesos aduaneros y ofrezcan una experiencia de compra coherente, independientemente de la ubicación geográfica del cliente.
4. Marketplaces: los ecosistemas cruciales para el crecimiento del comercio minorista en línea
Los mercados han surgido como ecosistemas digitales porque conectan a los consumidores con una gran variedad de productos y servicios.
En NRF 2024, el debate sobre los marketplaces siguió centrándose en la transformación de estas plataformas, que han pasado de ser simples intermediarios a verdaderos facilitadores de experiencias de compra únicas.
Sin embargo, la personalización en el entorno del mercado ha ganado protagonismo, ya que puede basarse en algoritmos que ofrecen sugerencias personalizadas basadas en las preferencias del consumidor.
El acto también puso de relieve los retos y las oportunidades que plantea el comercio electrónico para el mercado de la moda de lujo, que recientemente ha empezado a explotar los mercados como otro canal de éxito.
5. Ampliar las fronteras del comercio minorista de forma sostenible
La internacionalización de las empresas también estuvo en el candelero durante el evento como una de las tendencias del comercio minorista en línea.
Se debatieron estrategias para superar los retos relacionados con las barreras lingüísticas, las diferencias culturales y la normativa. La automatización de procesos, la adaptación flexible a los métodos de pago locales y la comprensión de las expectativas de los consumidores en las distintas regiones se destacaron como puntos clave para el éxito global de los minoristas.
Los paneles de NRF 2024 hicieron hincapié en la creciente importancia de la integración omnicanal en los mercados. Por ello, crear una experiencia de compra fluida, en la que los consumidores se muevan sin esfuerzo entre las tiendas de un mismo mercado.
Las soluciones de pago unificadas y los programas de fidelización transversales se debatieron como estrategias clave para reforzar esta integración.
Además, se habló de la integración de tecnologías como chatbots y asistentes virtuales en los marketplaces como una forma eficaz de ofrecer atención al cliente en tiempo real y mejorar la experiencia del usuario, independientemente del canal elegido.
La continua evolución de los mercados
En resumen, la NRF 2024 dejó claro que los marketplaces desempeñan un papel cada vez más crucial en el panorama minorista mundial. Sin embargo, la transformación de estas plataformas en ecosistemas digitales avanzados depende de la actuación de socios estratégicos para convertirse en un canal de expansión internacional sostenible.
Ahora que nos despedimos de la NRF 2024, está claro que las empresas deben tener en cuenta estas tendencias del comercio minorista en línea y prepararse para navegar por un panorama dinámico, ya que la agilidad, la personalización y la colaboración internacional serán las claves del éxito.
El reto para las empresas consiste ahora en incorporar estas tendencias no sólo a los mercados, sino también a todo el ecosistema minorista. De este modo, será posible crear una sinergia perfecta entre tecnología, logística, comercio transfronterizo y mercados.
