Comportamiento de la Generación Z en el comercio electrónico: características transformadas en oportunidades

Están comprometidos, conectados, son críticos y prácticos. Estos miles de jóvenes adultos que nacieron con las tecnologías en la mano entre 1995 y 2010 forman parte de la llamada generación Z. 

Son clientes que toman decisiones rápidas y actualmente dictan las tendencias empresariales. 

Según estimaciones recientes del mercado, esta generación representa ya más del 40% de todos los consumidores del mundo. Esta cifra tiende a crecer a medida que aumenta su poder adquisitivo. 

Por estas y otras razones, la mayoría de las marcas están dirigiendo su atención a esta generación, especialmente cuando se trata de ventas en línea, donde este público está constantemente presente. 

En este contenido, comprenderemos mejor las características de la generación Z y su comportamiento de compra, especialmente en el comercio electrónico. Sigue leyendo y aprende más sobre el tema. 

¿Qué es la Generación Z?

Según una reciente encuesta realizada por la ONU, la generación Z representa alrededor del 32% de la población actual del planeta. Estos jóvenes suelen ser integradores, auténticos y con un fuerte sentido crítico.

A partir de estas características, tienden a relacionarse con marcas auténticas en la defensa de sus propósitos, visionarias, preocupadas por la responsabilidad social y que buscan deconstruir ciertos estándares.  

Además, se les conoce como nativos digitales y nunca han conocido el mundo sin Internet y las conexiones virtuales. Por este motivo, tienden a utilizar los medios digitales para prácticamente todo, especialmente para consumir 

¿Qué cuenta para los consumidores de la Generación Z?

Los consumidores pertenecientes a la generación Z también suelen tener una fuerte personalidad a la hora de tomar decisiones de compra. Un estudio publicado por AD indicó que el 33 % de estos consumidores dejó de comprar productos de una empresa que contribuye a una causa con la que no están de acuerdo. 

Y eso no es todo: según el mismo estudio, cerca del 76% afirmó que la diversidad y la inclusión son temas relevantes que deben ser abordados por las marcas. El posicionamiento de las organizaciones ante las cuestiones sociales marca la diferencia en el proceso de toma de decisiones de los miembros de esta generación. 

Otra particularidad que también influye en la forma de consumo es la valorización de la expresión individual. Para las marcas, esto significa invertir en la personalización de los productos, demostrando que el cliente tiene mucho valor. 

Se trata de comportamientos que identifican la forma en que los consumidores de la Generación Z interactúan con las empresas y consumen productos y servicios. 

Más características de la Generación Z y su influencia en el comercio

Ahora hemos separado algunas características más de la generación Z que también repercuten en el comercio general, mostrando todo el poder de influencia que poseen estos clientes. 

Pragmatismo

Esta generación adopta un modo de vida pragmático y no ve ningún problema en ello. Son realistas, muy prácticos y responsables. Siguen una forma de pensar más lógica y buscan siempre la satisfacción económica y personal. 

Importancia del diálogo 

Ven el diálogo como una especie de red, conexión y campo de conciliación. Son reflexivos, activistas y buscan comprender las diferencias. 

No les importan las definiciones

Desafían los estereotipos y rompen esquemas. No dan importancia a las definiciones de clase, género o edad. Lo que importa es el "yo", la individualidad y, de este modo, deconstruyen cualquier tipo de etiqueta. 

Autenticidad

La espontaneidad y la autenticidad son características muy evidentes de esta generación. No temen exponer problemas, debilidades, algunas intimidades, incluso en las redes, y valoran la transparencia. 

Nuevo lenguaje universal

Es un grupo que ha adoptado un nuevo lenguaje, mediante el uso de memes y emojis. Pueden utilizar toda su capacidad crítica con más humor, en un lenguaje viral y con múltiples referencias. 

Inclusión

A los miembros de la generación Z les encanta formar parte de grupos, ya que suelen creer que siempre hay algún punto de conexión entre las personas. Son muy inclusivos, con intereses totalmente ligados a la diversidad. 

¿Cuál es el impacto de la generación Z en el comercio electrónico?

Como decíamos antes, la generación Z creció con las tecnologías más potentes en la palma de su mano, y esto ha moldeado sus características de compra. Por eso hemos separado algunos comportamientos que afectan directamente a las ventas del comercio electrónico. Compruébalos. 

Fuerte presencia en Internet

Cuentas en diversas redes sociales, vídeos en línea, innumerables podcasts vistos, etcétera. Todo ello para ejemplificar la presencia constante de este público en Internet. Además, pueden abrir y prestar atención a muchas pantallas al mismo tiempo. Utilizan muchas herramientas y dispositivos para estar en línea constantemente. 

Los que más utilizan el móvil

No hay otra generación más adepta a los dispositivos móviles, especialmente a los smartphones. A través de sus teléfonos móviles abren correos electrónicos, se mantienen al día de las noticias, acceden a las redes sociales y compran en cualquier momento y lugar. 

Tienen voz activa 

Asumen un claro protagonismo, debido a todas las afinidades con los medios tecnológicos y la facilidad de obtener innumerable información a través de ellos. Por eso acaban influyendo en amigos y familiares a la hora de comprar. Otro punto importante es que estos jóvenes son muy críticos y no dudan en utilizar los perfiles de las empresas en las redes sociales como servicio de atención al cliente, si es necesario.  

Valoran las diferencias

No algo demasiado anticuado. Lo que les gusta a estas personas es la innovación y la personalización. Les gusta que las marcas comuniquen de forma que aporten valor al cliente. Por tanto, las empresas tienen que dejar atrás el "más de lo mismo" si no quieren quedarse atrás ante este público. 

-

Ahora que comprende la importancia y el impacto que la generación Z causa en el comercio electrónico, ¿qué le parece desarrollar estrategias para atender a este público allí donde se encuentre? Una de las mejores y más rentables soluciones para su negocio es el sistema transfronterizo, también conocido como "Cross Border Commerce". 

ShipSmart tiene las características más innovadoras de trabajo transfronterizo, que simplifican los envíos de productos Póngase en contacto con nuestro equipo y descubra nuestras soluciones para ampliar su comercio electrónico.