Omnicanalidad y venta minorista de moda: casos de éxito en todo el mundo

¿Su empresa ya trabaja con Omnichannel? Según un estudio de McKinsey & Company, los consumidores omnicanal ya representan uno de cada tres viajes de compra. Sigue leyendo y descubre cómo está afectando esta realidad digital a la industria de la moda.

¿Qué es la omnicanalidad?

Aplicar la omnicanalidad a su empresa significa trabajar con una estrategia para integrar sus operaciones comerciales en todos los canales de comunicación que ofrece su empresa.

Esta estrategia combina los puntos fuertes de cada canal y proporciona una experiencia cómoda, coherente y agradable al cliente, permitiéndole moverse sin problemas entre las opciones de canales de su empresa. 

Ya sea en línea o en el punto de venta físico, Omnichannel permite una experiencia totalmente integrada y sin fisuras entre los distintos canales de servicio.

La experiencia omnicanal en la moda: ejemplos de todo el mundo

Varias marcas internacionales se están convirtiendo en referencias gracias a una fuerte presencia omnicanal. En el sector de la Moda, este movimiento se ha traducido en altas tasas de retención y fidelización de clientes. Conozca algunos ejemplos.

Topshop y sus vallas interactivas para la LFW

El minorista británico Topshop, que participa en la Semana de la Moda de Londres 2020, ha innovado realizando una campaña con "vallas digitales" en todo el Reino Unido durante la semana de la moda.

Con las vallas conectadas a la cuenta de Twitter de la empresa, cada vez que un seguidor publicaba un mensaje con el hashtag #LFW, las vallas de Topshop mostraban el tweet acompañado de un look relevante de su catálogo.

Al darse cuenta de que estaban a pocos minutos de una tienda física, los consumidores pudieron comprobar personalmente los productos expuestos en los medios de comunicación. El resultado fue un éxito, con un aumento de las ventas del 25%.

Neiman Marcus y sus espejos de la memoria

Neiman Marcus, minorista multimarca de lujo en EE.UU., destacó por apostar por una estrategia centrada en la personalización, con el uso de tecnologías que evolucionan a la hora de interactuar con el cliente en los diferentes canales de comunicación de la cadena.

De este modo, la experiencia omnicanal se programó para comenzar cuando el cliente accede a un canal de la marca y realiza una búsqueda. Enseguida, se genera un registro automático sobre el consumidor. Así, cuando el usuario vuelva a la tienda virtual, el canal mostrará los nuevos resultados basados en las últimas búsquedas del cliente.

Pero el gran éxito de Neiman Marcus fue la creación de los espejos con memoria.

Creados para permitir a los usuarios grabar vídeos de 360 grados mientras se prueban ropa, con la opción de guardar las acciones en la app de la marca y volver a visitarla más tarde para realizar una compra. Otras capacidades de los espejos son el reconocimiento inteligente de productos a partir de fotos y la posibilidad de reservar online para probarse en una tienda física.

¿Qué le parecieron las novedades del comercio minorista omnicanal en el mundo? ¿Qué tal conocer algunos ejemplos que funcionaron en Brasil?

Siga leyendo y descubra cómo puede aumentar sus ventas con estas estrategias.

Modelos brasileños de éxito

Entre los ejemplos de comercio omnicanal en la moda brasileña, destacamos las cadenas Riachuelo y Centauro.

Riachuelo Comercio electrónico

El minorista de tiendas de moda, Riachuelo, inauguró en 2017 su comercio electrónico en Brasil con cerca de 15.000 artículos, buscando la integración de sus ventas físicas y virtuales.

Con las estrategias omnicanal, existe la opción de recoger la compra online en tiendas físicas, comprar a través de tótems y pruebas de autoservicio mediante taquillas y pago en el probador.

Centauro y sus cupones

Centauro tiene productos orientados a la moda deportiva en Brasil, sus ventas se realizan tanto en tiendas físicas como en plataformas virtuales como webs y apps.

Uno de los recursos para fomentar el servicio omnicanal fue la creación de cupones de descuento exclusivos para canales específicos, de modo que los clientes conozcan las distintas ventajas de cada canal de comunicación.

Otra estrategia omnicanal es la opción de cambiar los artículos comprados en las plataformas virtuales en cualquiera de sus tiendas físicas o comprados en tiendas físicas y cambiados a través del servicio y flete en línea.

Averigüe cuál es la mejor estrategia para su empresa

Los ejemplos de venta minorista omnicanal presentados hasta ahora son fuentes de inspiración, pero es importante recordar que no existe una "receta del pastel" para ello.

Necesita estudiar su empresa, conocer a su público objetivo, averiguar en qué canales están más presentes sus clientes y desarrollar sus productos y servicios para encontrar las estrategias más adecuadas para su negocio.

Todas estas posibilidades y muchas otras contribuyen a crear una relación de confianza entre clientes y empresas, independientemente de su ubicación geográfica. Este escenario demuestra cómo el crecimiento del mercado transfronterizo sólo tiende a avanzar.

Omnicanalidad transfronteriza

Las soluciones omnicanal son algunas de las nuevas tendencias previstas para 2022 en el comercio internacional.

Los mundos minorista físico y virtual están cada vez más conectados, lo que permite al consumidor un viaje continuo, independientemente del canal elegido. Los clientes omnicanal buscan innovación, comodidad en el momento de la compra y rapidez al recibir sus productos.

Para satisfacer a un público tan exigente, que no hace más que crecer y que ya busca un servicio internacional, los servicios omnicanal han llegado para colmar estas lagunas en el mercado transfronterizo.

Por lo tanto, la amplitud de los nuevos recursos y herramientas que apoyan el comercio minorista de moda, como la omnicanalidad y la forma en que se concluyen las ventas, a través de servicios transfronterizos, proporcionan un diferencial único en la experiencia del cliente.

La experiencia Omnichannel puede encargarse de todo el proceso online de sus ventas y para conseguir estas estrategias internacionales, sin barreras y sin quebraderos de cabeza, puede confiar en empresas especializadas en procesos de envío y entrega.

ShipSmart es uno de estos especialistas, capaz de actuar directamente con los envíos en línea de su empresa, que pueden activarse a través de dispositivos o API conectados directamente a su plataforma empresarial.

Esta red de entrega funciona de forma muy eficiente, simplificando el proceso logístico y minimizando cualquier problema durante el servicio transfronterizo, tanto si es usted un particular como una pequeña, mediana o gran empresa.

Todo ello de forma sencilla, rápida y a un precio justo, basándose en servicios que le permiten exportar los productos de su empresa a todo el mundo.

-¿Le interesa el tema? Póngase en contacto con nosotros ahora y haga sus preguntas. Con ShipSmart, ¡puedes llevar tu marca a todas partes!