5 tendencias en la experiencia del cliente y el comportamiento del consumidor Transfronterizas
¿Ha oído hablar alguna vez de la experiencia del cliente? Cuando un consumidor accede a una tienda online, al iniciar su viaje de compra, desea encontrar la mejor experiencia de navegación. Satisfacer este deseo se ha reflejado directamente en las conversiones de ventas.
Por esta razón, invertir en la experiencia del cliente se ha convertido en algo fundamental para aquellos que quieren crecer en el mundo transfronterizo. Siga ahora las principales tendencias en experiencia del cliente para 2022.
¿Qué es la experiencia del cliente?
El comportamiento de los consumidores ha cambiado y se ha vuelto cada vez más exigente como consecuencia de las transformaciones digitales, los avances tecnológicos y la facilidad de los envíos internacionales.
Una experiencia de compra en línea positiva empieza por un canal de venta rápido y fácil de usar que permita a los consumidores encontrar lo que buscan, descubrir nuevos productos, pagar cómodamente y recibir sus artículos con rapidez y calidad.
Este proceso se conoce como experiencia del cliente. Y en el mercado transfronterizo, se ha convertido en el principal factor de éxito de las ventas.
¿Quiénes son los consumidores transfronterizos?
Desde 2019, con el inicio de la pandemia y los avances en el medio virtual, las empresas y los vendedores se han enfrentado a un crecimiento gigantesco en las actividades de compras internacionales e incluso hoy en día están aprovechando este aumento de los consumidores mediante las compras en línea.
Cada vez son más los navegantes digitales que, por su cuenta, experimentan comprando en tiendas internacionales para encontrar los artículos exclusivos que desean.
La comodidad de estar en cualquier parte y, a la vez, encontrar experiencias de compra cómodas y sin complicaciones que ofrezcan seguridad, un seguimiento simplificado y calidad en la recepción ha ganado la satisfacción de los clientes y proporcionado más ventas.
Y es en este escenario donde surge el consumidor transfronterizo y sus necesidades específicas que van desde:
- Poder pagar en su moneda local o con su método de pago preferido;
- Acceda a un lenguaje claro sobre las tasas e impuestos pertinentes;
- Pagar gastos de envío más baratos;
- Confiar en la rapidez de los cobros y la facilidad de los procesos de devolución.
Estos son algunos de los puntos que pueden tener un impacto directo en la experiencia transfronteriza del cliente. Por lo tanto, es importante mantenerse bien informado sobre los nuevos avances en el sistema de experiencia del cliente para lograr aún mejores resultados este año.
Tendencias de la experiencia del cliente para 2022
Las tendencias de la experiencia del cliente para 2022 se centran en una mayor atención al servicio al cliente, las políticas de privacidad y seguridad, los requisitos de accesibilidad, la experiencia del usuario en el medio digital y el envío simplificado.
Siga leyendo y conozca los detalles de cada una de estas tendencias.
1. 1. Atención al cliente
Nada de canales de comunicación enlucidos, de difícil acceso, largas esperas y lenguaje incomprensible.
Es necesario ofrecer un apoyo integrado y coherente, es decir, a través de diferentes canales con reputación de servicio eficaz, respuestas rápidas y prácticas, sin tener que "hacer cola", con un lenguaje apropiado, internacionalizado y carismático.
2. Políticas de privacidad y seguridad
Cuando maneje información de los consumidores, ofrezca total transparencia. Explique el motivo de cada solicitud de datos, hágales saber qué se hará con esa información y presente sus políticas de privacidad.
Un punto importante es trabajar con el uso de Cookies del navegador. Sirven para almacenar datos e información en un sitio web, simplificando la cumplimentación automática de formularios y creando una experiencia más personalizada. Para obtener estos datos, el usuario debe aceptar las Cookies.
En cuanto a las acciones de seguridad, recuerde que una experiencia de compra en línea segura proporciona confianza al cliente y crea una sólida reputación de marca.
3. Accesibilidad
Para estar al día sobre la accesibilidad ideal, debe estudiar y comprender las necesidades de sus clientes. He aquí algunas sugerencias.
Puede adoptar prácticas de accesibilidad en sus plataformas, como añadir etiquetas alt a cada imagen y garantizar descripciones que permitan la experiencia de las personas con discapacidad visual que utilicen un lector de pantalla.
Otro ejemplo es la creación de botones de llamada a la acción descriptivos, con llamadas claras y eficaces a una acción específica en su sitio web.
También es importante comprobar que sus clientes de todo el mundo pueden acceder fácilmente a su sitio web, desde la traducción a distintos idiomas.
4. Experiencia del usuario web
Además de un buen servicio al cliente, la experiencia del navegador a través de la página web también requiere invertir en un diseño fácil de navegar y con contenidos que generen interés en el consumidor.
La tendencia actual es ofrecer un sitio web cohesionado, práctico y fácil de navegar, con páginas de carga rápida, fuentes claras y legibles, un diseño profesional y un menú bien organizado y atractivo.
5. Envíos simplificados
Para trabajar con el comercio transfronterizo, hay que saber ofrecer un servicio de envío de calidad, para que la experiencia del consumidor sea positiva y realice nuevas compras. Y frente a las antiguas burocracias, era necesario actualizar esta etapa de finalización de las ventas.
Por eso, la tendencia ahora es apostar por empresas exportadoras que puedan llegar a personas de cualquier parte del mundo, sin bloqueos y con envíos simplificados, facilitando la vida a empresas y vendedores, que así pueden dedicarse más a alcanzar nuevas transacciones.
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Encargándose de cada fase del envío y siguiendo todo el proceso hasta la entrega, ShipSmart se asegura de que sus mercancías lleguen a sus destinos internacionales sin sorpresas, sin pérdidas de tiempo y con los mejores precios del mercado.
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